阜阳市档案馆聚焦人民群众查档用档需求，持续优化服务流程，拓展服务领域，提升服务质效，切实将档案资源优势转化为服务发展、服务群众的实际成效。

夯实资源根基。聚焦民生需求，持续加大民生档案征集接收力度，主动深入民生部门指导档案规范化整理，今年以来接收民生档案9058件。重点接收事关群众切身利益的招工录用、出生医学证明、知青下放等相关民生档案资料，为群众解决退休社保、幼儿入学、退役军人安置等问题提供原始依据。

注重数字赋能。高标准推进档案信息化建设，建成919万条目录数据库，馆藏档案数字化率达96%，实现档案全文智能检索，大幅提升查准率、查全率。积极利用线上服务平台，实现民生档案“异地查档”“跨区域共享”，打破地域限制，让群众少跑腿、好办事。

优化服务水平。坚持馆长接待日制度，领导班子下沉一线，听取群众声音，年均现场协调解决群众诉求30余件。优化查档利用服务制度，在窗口接待工作中实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制。设立党员示范岗，激励党员干部带头热情服务，年均接待查档群众4000余人次，出具档案证明材料3000余件，做到档案利用服务“零障碍”“零投诉”。